Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 24 aprile 2026
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 30 Giorni
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni per un rimborso completo.
1. Diritto di Recesso (14 Giorni)
In conformità con il Codice del Consumo ITno (D.Lgs. 206/2005) e la normativa europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il diritto di recesso:
- Invia una comunicazione esplicita entro 14 giorni:
- Email a: [email protected]
- Telefono: +39 02 8295 6712 (orario 9:00-19:00)
- Indica il numero d'ordine e i dati dell'acquirente
- Aspetta conferma con istruzioni per la restituzione
- Imballa il prodotto con tutti gli accessori e il manuale
- Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
Condizioni per il recesso:
- Il prodotto deve essere integro e in condizioni normali di uso
- Tutti gli accessori, manuali e confezioni originali devono essere presenti
- Il prodotto non deve presentare danni o segni di usura eccessiva
- Deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
2. Garanzia Estesa di Rimborso (30 Giorni)
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni. Questo significa che hai tempo fino a 30 giorni dal ricevimento per decidere se tenere il prodotto.
Se entro 30 giorni non sei soddisfatto del funzionamento o dei risultati ottenuti, puoi richiedere il rimborso completo, anche se hai già utilizzato il prodotto.
Condizioni per la garanzia 30 giorni:
- La richiesta deve pervenire entro 30 giorni dal ricevimento
- Il prodotto non deve presentare danni fisici accidentali
- Deve essere restituito con imballaggio adeguato per la spedizione
- Accessori e manuali devono essere inclusi (anche se usati)
3. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o non è conforme all'ordine:
- Reso gratuito: le spese di spedizione sono a nostro carico
- Sostituzione immediata: inviamo un prodotto nuovo senza attendere la restituzione
- Rimborso integrale: incluso il costo della spedizione originale
Le segnalazioni di prodotti difettosi devono essere effettuate entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, e comunque entro i 24 mesi dalla consegna (garanzia legale).
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita:
- Verifichiamo il rispetto delle condizioni di reso
- Confermiamo l'accettazione via email entro 2 giorni lavorativi
- Avviamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione
- Inviamo conferma del rimborso effettuato
Modalità di rimborso:
Il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto originale:
- Carta di credito/PayPal: accredito sullo stesso conto entro 5-10 giorni lavorativi
- Contrassegno: bonifico bancario su IBAN indicato dal cliente
- Bonifico: accredito sullo stesso conto di origine
Il rimborso include il costo del prodotto e, ove dovuto, le spese di spedizione originali.
5. Spese di Spedizione per Reso
Reso per diritto di recesso (14 giorni):
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un metodo tracciabile per garantire la ricezione. Il costo stimato varia da €8 a €15 in base al corriere scelto.
Reso per prodotto difettoso:
Le spese sono interamente a carico di Mintingx IT. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo le spese sostenute su presentazione di ricevuta.
Reso nella garanzia 30 giorni:
Se restituisci entro 30 giorni per insoddisfazione, le spese di reso sono a nostro carico. Ti forniamo un'etichetta prepagata da stampare o ritiriamo direttamente a domicilio.
6. Prodotti Non Accettati in Reso
I seguenti casi non danno diritto a reso o rimborso:
- Prodotti danneggiati per colpa del cliente (cadute, urti, uso improprio)
- Prodotti con serial number alterato o rimosso
- Prodotti modificati o riparati da terzi non autorizzati
- Mancanza di accessori essenziali o imballaggio originale (nei casi di recesso standard)
- Richieste pervenute oltre i termini stabiliti
7. Resi e Rimborsi Parziali
In alcuni casi specifici potremmo offrire soluzioni alternative:
- Sconto sul prezzo: se il difetto è minimo e non compromette l'uso
- Sostituzione componente: se il problema riguarda solo un accessorio
- Buono sconto: valido per acquisti futuri sul sito
Ogni proposta verrà valutata caso per caso con il cliente per trovare la soluzione più soddisfacente.
8. Tempistiche Complete
| Fase | Tempo massimo |
| Comunicazione recesso | Entro 14/30 giorni dal ricevimento |
| Spedizione reso | Entro 14 giorni dalla comunicazione |
| Ricezione e ispezione | 2 giorni lavorativi |
| Conferma accettazione | Entro 2 giorni dall'ispezione |
| Avvio rimborso | Entro 14 giorni dalla ricezione reso |
| Accredito sul conto | 3-10 giorni lavorativi (dipende dal metodo) |
9. Contatti per i Resi
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
- Email dedicata: [email protected]
- Telefono: +39 02 8295 6712 (dal lunedì al sabato, 9:00-19:00)
- Indirizzo per resi: Mintingx IT S.r.l., Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI) - utilizzare solo dopo conferma della richiesta
10. Dispute e Controversie
In caso di controversie relative ai resi e rimborsi, ti invitiamo a contattarci per trovare una soluzione amichevole. Se non raggiungiamo un accordo, hai diritto di:
- Ricorrere alla mediazione conciliativa
- Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea
- Rivolgerti al Tribunale del luogo di residenza (se consumatore)
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se hai dubbi, contattaci prima di effettuare il reso: troveremo insieme la soluzione migliore.